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常見問題

常見問題
  • 海外WiFi分享器是什麼?類別:基本資訊

  • A, 海外WiFi分享器是能夠讓您在出國旅遊的途中,依然能夠隨心所欲的使用手機、平版、筆記型電腦等具有無線LAN連線功能的裝置進行網路連線的WiFi分享器租賃服務。
  • WiFi分享器可以分享給幾個人使用?類別:基本資訊

  • A, 本公司所提供的WiFi分享器最高可以分享給5~10台連線裝置(手機、平版等)。但同時分享給過多裝置較易造成速度減緩或流量消耗過大導致連線中斷等問題,一般建議最多分享2~3台為佳。
  • WiFi分享器的電量可以持續多久?類別:基本資訊

  • A, 本公司所提供之WiFi分享器續航力依各國機種不同可持續4~10小時不等。若擔心電力不足建議不需使用時可暫時將分享器關機,或另行準備行動電源。無行動電源的用戶本公司也有提供加租服務。
  • Q
    申請租借的期限是?
  • A, 本公司WiFi分享器的訂單申請時間一般為您出發日期的前3個月開始至出發日的前2個工作天為止。但有時由於庫存量有限,因此如有需要,在您的行程敲定好了之後請盡早做申請。

    類別:申請相關

  • Q
    我可以電話或現場申請嗎?
  • A, 由於本公司作業系統需透過網頁下單後才能進行操作,並且需透過電子郵件(e-mail)寄送匯款資料等重要訊息,因此如需申請訂單還要麻煩您上我們的官方網頁填單喔。只要填寫空格部分要求您輸入的必須事項即可,如操作中遇上瓶頸歡迎再來電洽詢。

    類別:申請相關

  • Q
    為什麼訂單輸入完後按下一步卻一直送不出去,只停在原本的頁面?
  • A, 請確認您的電話號碼或郵遞區號是否皆輸入半形數字。電話號碼之區碼請直接輸入不要加括號或中線。或確認其他標有※記號之必須事項是否都填寫完成。

    類別:申請相關

  • Q
    JTB/JFP客戶輸入優惠號碼卻顯示號碼不存在?
  • A, 由於JTB及JFP優惠方案屬個別網頁,必須連上該網址才能讀出該優惠號碼,在官方網頁申請是無法生效的。 JTB網址:http://www.xmobile-tw.com/jtb/ JFP網址:http://www.xmobile-tw.com/eiri/

    類別:申請相關

  • Q
    為什麼訂單申請完後遲遲沒有收到匯款資料或是庫存訊息?
  • A, 根據您使用的電子郵件信箱有時會進行檔信的動作。請先確認您的垃圾郵件夾中是否有「日聯通訊」或「xmobile」的相關訊息。亦或有可能是您的訂單申請填寫到最後一步後並沒有點擊「確認及送出」按鈕,此時麻煩您再來電確認我們是否已經收到您的訂單,感謝。

    類別:申請相關

  • Q
    付款完成後什麼時候可以收到商品?
  • A, 由於所提供的是出租服務,本公司出貨時間原則上固定會在您所填寫的出發日期前一天將商品送達您指定的地址或門市,敬請耐心等候。如有特殊需求請在填寫訂單時勾選「前二日/前三日」送達(運費將會增加)。

    類別:收件/還機相關

  • Q
    離住處/公司很近我可以現場取貨嗎?
  • A, 若無特殊狀況,本公司一般只接受宅配或7-11門市取件。特殊狀況需使用到現場取貨時,仍須先上官方網頁申請訂單,並確認到顧客的款項之後,於您出發日的前1個工作天才能交貨。

    類別:收件/還機相關

  • Q
    為什麼出國在即仍然遲遲沒有收到出貨通知?
  • A, 我們的出貨通知皆是以e-mail的方式發送,根據您所使用的電子郵件信箱有可能會發生擋信等狀況,請確認您的垃圾信件夾是否有日聯通訊或是xmobile所發出的訊息。郵件中會包含您的包裹編號及黑貓宅急便/7-11門市取件的送件進度查詢網頁,關於進度資訊可上該網頁查詢。

    類別:收件/還機相關

  • Q
    回國以後機器要怎麼歸還?
  • A, 我們在出貨的同時會隨件附一張黑貓宅急便的托運單,您可以使用該托運單攜至便利超商辦理托運。或您本身擁有其他更加習慣、更加方便的管道也可自行辦理。

    類別:收件/還機相關

  • Q
    還機的期限是?
  • A, 本公司規定之還機期限以您的貨件寄出時間為準。只要在您所填寫的歸國日期隔天以內,將商品以快遞/宅配方式寄出送還即可。

    類別:收件/還機相關

  • Q
    什麼是安心補償保險?可以保障什麼?
  • A, 安心補償保險是以您的租借金額10%來做加購。它可以保障您在旅途中發生商品破損或泡水等不慎毀壞的情形時,毋須支付修理賠償的費用。(遺失或遭竊除外)

    類別:服務相關

  • Q
    有需要押金嗎?
  • A, 為了讓顧客能夠更輕鬆無負擔的租借WiFi分享器,本公司之分享器租借並不需要支付押金。您可以儘管申請。

    類別:服務相關

  • Q
    長期租借是否有折扣?
  • A, 本公司之長期租借折扣是由三個月以上開始計算,如需要申請請來電或來信洽詢。

    類別:服務相關

  • Q
    有需要自備充電插頭跟USB線嗎?
  • A, 本公司之WiFi分享器租借時皆會附上一條USB線與充電插頭,您可以不用另行準備。

    類別:服務相關

  • Q
    到了當地之後應該要怎麼使用?
  • A, 我們的分享器機殼上會貼著WiFi線路的帳號與密碼,分別是「SSID」與「PASSWORD」。到了當地之後,請先將我們所提供的WiFi分享器電源開啟(有時須按壓5~6秒不等),接著用您的手機/平板電腦/筆記型電腦等如同平時連接WiFi的方式,於WiFi清單中找到相同於SSID的英數字,跳出空格後輸入PASSWORD的英數字(日本機請輸入WPA Key之數字)即可。

    類別:服務相關

  • Q
    為什麼在同一都市訊號卻時好時壞甚至無法使用?
  • A, 由於本公司之海外WiFi分享器是使用當地電信業者所提供之線路,基本上即便在台灣先行開機也無法連上網頁。只要當地電信業者沒有在台灣設基地台,機器在台灣無法使用是為正常情形。而萬一真的發生在台灣能夠連線成功,即有可能會產生高額的漫遊費用。此時若當地電信業者向本公司提出支付要求,由於此行為屬本公司服務範圍之外,本公司將會按實際金額向顧客提出請款,敬請諒解。

    類別:其他問題

  • Q
    什麼叫FUP(公平使用政策)?
  • A, 海外WiFi分享器為當地電信業者所提供之線路,基本上當地用戶可以使用,您也可以正常使用。當您發生在同一個地點訊號卻不穩定時,原因可能為您在該國較偏僻的地方或是建築物死角內而影響電波。若您不在上述描述的狀況中,可能是您已使用過大的流量,造成網路降速或中斷連線的情形。詳情請見下一條公平使用政策。

    類別:其他問題

  • Q
    200MB大約是多少數據量呢?
  • A, 為了擔保所有顧客皆能使用公平公正的通信服務,故依使用地區的通信業者政策規定,當用戶使用過大且過量通信(標準為平均1天200MB的通信量)時,有可能依通信公司及本公司的判斷,中斷或限制使用。此外,關於影片等串流、VOIP、FTP、線上遊戲、iCloud雲端服務等大負荷通信,有可能遇到限制使用通信的情況。如有發生中斷或限制通信時,有可能無法在申請人使用期間內恢復通信。此時,請恕本公司不負起任何責任,亦不退還費用。

    類別:其他問題

  • Q
    為什麼刷卡後收到帳單時會多出一筆國外交易的費用?
  • A, 智慧型手機200MB的標準數據量如下: ・文字郵件(100文字)約600次/200MB ・看影片 約60分鐘/200MB ・Skype 語音通話 約60分鐘/200MB ・YouTube 約90分鐘/200MB ・瀏覽網頁 約800頁份/200MB。

    類別:其他問題

  • Q
    在台灣可以先行開機做測試嗎?
  • A, 這是由於本公司所使用之信用卡付款機制是透過Paypal交易系統之平台。Paypal交易平台會向進行交易的雙方各抽取交易金額一部份的手續費,向買方抽取的部分大約為交易金額的1~2%左右。

    類別:其他問題

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